Ouvidoria
Por este canal você pode apresentar denúncias, reclamações, sugestões e elogios. Tratar a sua manifestação é o nosso compromisso! Mas lembre-se: a Ouvidoria é um canal de última instância da Distribuidora. Por aqui recebemos reclamações apenas se você já acessou algum de nossos canais de atendimento de 1° instância (agência, central de atendimento, entre outros), e a solução da sua reclamação não foi satisfatória ou está fora de prazo.
Tenha sempre em mãos o número do Protocolo recebido em um dos Canais de Atendimento disponibilizados pela Equatorial. Ele será necessário para o registro da sua manifestação na Ouvidoria. O prazo para informação de parecer da Ouvidoria é de até 10 (dez) dias úteis.
A Ouvidoria é um canal aberto para ouvir você e, com base nas suas informações, buscamos melhorar a qualidade do atendimento e dos serviços que prestamos. Este canal é um serviço regulado desde 2011 através da Resolução ANEEL 470, para registro de manifestações (Informação, Reclamação, Elogio, Sugestão e Denúncia) referentes às demandas não solucionadas pelos canais de atendimento disponibilizadas por nós, sendo elas:
Central de Atendimento Ouvidoria: 0800 286 9803
Disponível para todo o Estado do Maranhão das 8h às 18h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados (ligação gratuita).
Para situações de falta de energia ou outros atendimentos emergenciais, ligue para o 116 que oferece atendimento 24h e ligação grátis para todo o estado do Maranhão.
Correspondência (Carta/Ofício): Importante colocar: Aos cuidados da Ouvidoria.
Alameda A, Qd. SQS, nº 100, Loteamento Quitandinha - Altos do Calhau, São Luís – MA, CEP: 65.071-680.
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